Política de Troca e Devolução - Direitos do Consumidor
Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Garantimos seus direitos de arrependimento e oferecemos atendimento especializado para devoluções, trocas por defeito e reembolso seguro.
Importante: Antes de reenviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento: cn@castronaves.com.br ou(34) 3292-9100. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente.
Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem alterações. Nosso Centro de Distribuição mantém a integridade originalde cada item.
Recusa de Recebimento - Seus Direitos na Entrega
Quando recusar o recebimento:
- Embalagem danificada ou aberta antes da entrega
- Produto visivelmente avariado ou com defeitos aparentes
- Item diferente do pedido realizado no e-commerce
- Falta de acessórios ou manuais obrigatórios
Se recebeu o produto com problemas, comunique em até 48 horasnossa Central de Atendimento. Seus direitos de troca e devolução serão plenamente garantidos.
Direito de Arrependimento - 7 Dias CDC
Direito garantido por lei: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos para desistir da compra sem justificativa. Este é um direito irrenunciável do consumidor brasileiro.
Para exercer seu direito de arrependimento no e-commerce, observe as condições necessárias para devolução:
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer seu direito de arrependimento no e-commerce, conforme CDC.
- Condições do produto: Embalagem original intacta, sem indícios de uso, lacre do fabricante íntegro, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
- Reembolso para boleto/PIX: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
- Reembolso para cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento.
- Frete de retorno: Por conta da Castro Naves via transportadora contratada.
- Análise obrigatória: O reembolso só será processado após análise do produto em nossa Central de Distribuição. Não danifique embalagens para garantir aceitação da devolução.
Troca por Defeito - Garantia do Fabricante
Para defeitos identificados após o prazo de arrependimento, mas dentro da garantia do fabricante, siga as orientações específicas abaixo:
- Primeiro contato: Entre em contato primeiro com o fabricante ou procure uma Assistência Técnica credenciada. Se não conseguir atendimento, nossa Central estará disponível para auxiliar.
- Documentação necessária: Embalagem original (sempre que possível), lacre do fabricante íntegro, nota fiscal, manual do produto e todos os acessórios originais.
- Análise técnica: Todos os produtos passam por análise rigorosa. Se não for constatado defeito ou as condições não forem atendidas, o produto retorna ao cliente.
- Garantia do fabricante: A garantia contratual é responsabilidade do fabricante. Consulte o Termo de Garantia que acompanha seu produto para prazos e condições específicas.