Perguntas Frequentes

Você pode realizar pedidos através da nossa loja virtual (disponível 24 horas), WhatsApp (34) 99997-9100, televendas (34) 3292-9100 ou 0800 943 0003, ou diretamente com nossos consultores externos. Também contamos com lojas físicas para atendimento presencial em Uberlândia.

O valor mínimo de pedido pode variar de acordo com a região e forma de pagamento escolhida. Para boleto faturado, o valor mínimo é de R$ 100,00. Entre em contato conosco para conhecer as condições específicas para sua localização.

Sim, é possível alterar ou cancelar o pedido desde que ele ainda não tenha sido enviado. Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo telefone (34) 3292-9100 ou WhatsApp (34) 99997-9100 para solicitar a alteração.

O Sistema Compra Rápida analisa o histórico de seus últimos pedidos e, com apenas um clique, oferece uma sugestão de compras personalizada. Em menos de 1 minuto você pode revisar, ajustar e confirmar seu pedido, economizando tempo na reposição de produtos frequentes.

Sim! Oferecemos boleto faturado com prazo de 21 dias exclusivamente para pessoas jurídicas com cadastro aprovado. É necessário ter mínimo de 6 meses de atividade comprovada e passar por análise de crédito. O valor mínimo do pedido para faturamento é R$ 100,00.

Para novos clientes, a análise de crédito leva até 2 dias úteis. Envie a ficha cadastral com referências comerciais, contrato social atualizado e documentos fiscais para financeiro@castronaves.com ou entre em contato pelo (34) 3292-9100.

Sim! Atendemos empresas em todo o Brasil através do nosso modelo Omnichannel.

Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Também é possível acompanhar o status do pedido diretamente em sua conta na loja virtual ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar na embalagem original, sem uso, com lacre do fabricante íntegro e acompanhado de nota fiscal.

Para defeitos identificados dentro da garantia do fabricante, entre primeiro em contato com o fabricante ou Assistência Técnica credenciada. Caso não consiga atendimento, nossa Central de Atendimento está disponível pelo e-mail cn@castronaves.com.br ou telefone (34) 3292-9100.

Para pagamentos via boleto ou PIX, o depósito é realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido. Para cartão de crédito, o estorno aparece na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora do cartão.

Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito de fabricação, o frete de retorno é por conta da Castro Naves. Agendaremos a coleta através de transportadora contratada. Importante: nunca reenvie produtos sem autorização prévia da nossa Central de Atendimento.

Sim, todos os produtos possuem garantia conforme especificação do fabricante. A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC. Consulte o Termo de Garantia que acompanha seu produto para prazos e condições específicas.

Sim! Possuímos marcas próprias desenvolvidas especialmente para oferecer excelente relação custo-benefício. Além disso, trabalhamos com as principais marcas do mercado em cada categoria, selecionadas criteriosamente para garantir qualidade e custo-benefício, incluindo também opções de marcas econômicas para atender diferentes necessidades e orçamentos.

Acesse sua conta na loja virtual e vá em 'Meus Dados' para atualizar informações pessoais, endereços e dados de faturamento. Para alterações em dados fiscais de pessoa jurídica, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Na página de login, clique em 'Esqueci minha senha' e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para criar uma nova senha. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contato conosco.

Sim, nossa loja virtual possui certificados de segurança SSL e selos de confiabilidade. Todos os dados são criptografados e não armazenamos informações de cartão de crédito. Somos uma empresa com quase 4 décadas de tradição no mercado.

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos e comunicação sobre suas compras. Não compartilhamos informações com terceiros sem seu consentimento.